Uma expressão tomada pela totalidade pela teorias de gestão, e que gradualmente foi sendo adaptada por outras manifestações do conhecimento, transporta consigo um problema de enquadramento, a chamada zona de conforto.
Como dizia Sheldon (Jim Parsons), personagem da série de humor norte americana, The Big Bang Theory, quando provocado a mudar lhe dizem para sair da sua zona de conforto, a personagem na sua postura lógica, serena e brutal, apenas diz, com um esgar de desprezo por tão absurdo convite: “Por alguma razão lhe chamam zona de conforto!”
No comum dos dia-a-dia das pessoas, como nas organizações, o evitar deslocar da zona de conforto não só é uma atitude normal, como também é uma consequência.
Consequência porque no curso da vida das pessoas, as mudanças são uma constante, e os momentos de pausa entre qualquer mudança são bem vindas e, sinceramente uma descarga emocional fundamental para o equilíbrio do indivíduo. É por isso que sair da tal zona é extremamente penoso. Factores de disrupção causam impacto negativo fundamental na estrutura das pessoas, como as perdas de entes queridos, a doença ou outros com significativo impacto, como o despedimento ou mesmo uma afectação financeira significativa da família a que o indivíduo pertence.
Mas as organizações exigem profissionalismo que, para além da execução eficaz das tarefas e atividades para as quais o indivíduo foi contratado, pressupõe um grau elevado de afastamento dos compromissos pessoais, o facto é que isso, em si mesmo, é uma perversão. E ninguém quererá gente pervertida nas suas organizações – numa primeira abordagem aquilo que poderia trazer como vantagem, seria rapidamente anulado pelo conjunto de desvantagens viriam a seguir. Este estado é de evitar, o equilíbrio seria sempre precário e explosivo: insatisfação, injustiça e má performance; seriam as consequências na dinâmica da organização com previsível impacto nos seus resultados e objetivos.
Por outro lado a organizações estão sujeitas continuamente ao impacto do meio que as envolve, e a sua sobrevivência é importante não só para os seus acionistas. É de elevado significado para a vida dos seus colaboradores, clientes, fornecedores, para a comunidade e para o estado. Então que fazer, se não podemos ter as pessoas sempre na sua zona de conforto?
Isso, mesmo, dizer, dizer sempre, atendendo aos aspectos fundamentais que o bom senso nos manda ditar: ouvir, ouvir e acompanhar dando sugestões e formação contínua.
E isto não é difícil. Pois não é esse o caminho para a boa gestão e para o bom gestor, o de serem conexões num processo, neste caso, de mudança?
O Que Está Em Cima 